Dostawa i zwroty w Merchant Center: jak je ustawić i naprawić błędy

Krótka odpowiedź

Zasady dostawy i zwrotów ustawisz w Merchant Center w menu po lewej: Produkty i sklep, potem Dostawa i zwroty. Są tam dwie karty: Zasady dostawy i Zasady zwrotów. W Polsce informacje o dostawie są obowiązkowe w reklamach produktowych i bezpłatnych informacjach o produktach: bez nich produkty nie są tam wyświetlane. Możesz je podać na koncie albo w danych produktu. Zasady zwrotów muszą być opisane na stronie sklepu, a Google zaleca dodać je także w panelu.

Jeśli dopiero zakładasz konto, zacznij od opisu, jak skonfigurować Google Merchant Center krok po kroku. Tutaj zajmujemy się tym, co dzieje się dalej: jak opisać wyjątki, skąd Google bierze dane, gdy są w kilku miejscach, i dlaczego produkty odpadają przez dostawę.

Skąd Google bierze koszt dostawy i zasady zwrotów

Dokumentacja Google wymienia pięć źródeł tych informacji. Na schemacie ustawienia wysłane przez Content API for Shopping i ustawienia z panelu łączymy w jeden krok, przy czym API jest silniejsze. Google stosuje stałą kolejność i przy sprzeczności bierze źródło silniejsze.

W praktyce znaczy to, że zmiana w kodzie strony nic nie da, jeśli w Merchant Center zostały stare stawki. Druga pułapka: według pomocy Merchant Center ustawienia wysyłane automatycznie przez API, na przykład przez wtyczkę albo aplikację sklepu typu Shopify, mogą nadpisać to, co ręcznie zmienisz w panelu. Zanim poprawisz cokolwiek ręcznie, sprawdź, czy dostawy nie ustawia integracja.

12 listopada 2025 roku Google ogłosił, że sklepy bez konta Merchant Center dostaną w Search Console uproszczoną wersję tych ustawień: Ustawienia, Zakupy, Dostawa i zwroty. Funkcja miała być wdrażana stopniowo w kolejnych tygodniach we wszystkich witrynach, które Google rozpoznaje jako sklepy internetowe. Więcej opcji, na przykład przy zwrotach, daje Merchant Center. Jak zapisać te zasady w kodzie, opisujemy w tekście o danych strukturalnych produktu i oferty.

Zasady dostawy: co wpisać, żeby termin się zgadzał

Na jeden kraj możesz mieć do 20 zasad dostawy. W każdej podajesz kraje, produkty, koszt i czas. Koszt to stała opłata, bezpłatna dostawa, dostawa bezpłatna od określonej kwoty albo stawka zależna od ceny lub wagi. Czas dostawy składa się z trzech pól:

• Ostateczny termin składania zamówień: godzina, do której trzeba złożyć zamówienie, żeby zostało przetworzone tego samego dnia. Późniejsze zamówienia są przetwarzane w następnym dniu roboczym. Wybierz strefę czasową Polski. Według dokumentacji Merchant API bez tego ustawienia Google przyjmuje 8:00 czasu pacyficznego (PST), czyli godzinę, która z polskim magazynem nie ma nic wspólnego.
• Czas obsługi zamówienia: najmniej i najwięcej dni roboczych od zamówienia do nadania. 0 oznacza wysyłkę tego samego dnia.
• Czas przewozu: najmniej i najwięcej dni roboczych w drodze. 0 oznacza dostawę tego samego dnia, 1 dostawę następnego dnia.

Jeśli nie wskażesz dni pracy, Google liczy od poniedziałku do piątku. Gdy magazyn pakuje też w soboty, zaznacz to, bo inaczej termin w Google wyjdzie dłuższy niż w koszyku.

Waluta zasad musi być taka sama jak waluta cen produktów. Koszt podaj możliwie zbliżony do tego, który klient zobaczy w koszyku. Pomoc Merchant Center radzi, żeby przy braku dokładnej kwoty raczej ją zawyżyć: niższy koszt w Google niż w sklepie zniechęca klienta przy płatności.

Przykład dla sklepu, który wysyła kurierem w całej Polsce: jedna zasada dla wszystkich produktów, kraj Polska, ostateczny termin składania zamówień 14:00, czas obsługi 0 do 1 dnia roboczego, czas przewozu 1 do 2 dni roboczych, stała opłata za kuriera i dostawa bezpłatna od progu, który masz w regulaminie. Godziny i dni są tu przykładowe: wpisz te, które klient widzi w Twoim koszyku.

Produkty z inną dostawą: etykiety i atrybut shipping

Gabaryty, towar na paletę albo produkty wysyłane z innego magazynu nie pasują do ogólnych stawek. Masz dwa sposoby na wyjątki.

Etykieta wysyłki. W danych produktów dodajesz atrybut shipping_label, na przykład „gabaryt”. W zasadach dostawy wybierasz Konkretne produkty i wskazujesz tę etykietę. Podobnie działa transit_time_label dla czasu przewozu.

Atrybut shipping przy produkcie. Koszt i czas wpisujesz bezpośrednio w feedzie. Dla pasującego kraju nadpisują one ustawienia konta, o ile podasz cenę dostawy. Przykład w pliku XML:

<g:shipping>
  <g:country>PL</g:country>
  <g:service>Kurier</g:service>
  <g:price>49.00 PLN</g:price>
  <g:max_handling_time>2</g:max_handling_time>
  <g:max_transit_time>3</g:max_transit_time>
</g:shipping>

Gdy podajesz szybkość dostawy, potrzebne są oba pola: maksymalny czas obsługi i maksymalny czas przewozu. Ogólne zasady ustaw na koncie, a atrybut zostaw dla naprawdę nietypowych produktów. Inaczej każda zmiana cennika kuriera oznacza poprawki w całym feedzie.

Zasady zwrotów: pola, wyjątki i okresy świąteczne

Na karcie Zasady zwrotów klikasz Dodaj zasady zwrotów, uzupełniasz pola i Zapisz. Podajesz:

• adres strony z regulaminem zwrotów: musi działać bez logowania, a Google używa go do sprawdzenia, czy panel zgadza się ze stroną;
• kraje i rodzaj zwrotów: wszystkie produkty, tylko wadliwe albo brak zwrotów, oraz czy przyjmujesz wymianę;
• stan produktu, który przyjmujesz (nowy, używany);
• liczbę dni na zwrot, liczoną od dostawy;
• sposób odesłania: pocztą, w punkcie albo w sklepie stacjonarnym;
• opłaty: za odesłanie (stała kwota albo rzeczywisty koszt po stronie klienta) i za ponowne przyjęcie towaru do magazynu;
• liczbę dni, w których oddajesz pieniądze.

Zasady bez etykiety są domyślne dla danego kraju. Dla grupy produktów z innymi warunkami, na przykład bielizny albo produktów na zamówienie, tworzysz zasady z etykietą i przypisujesz ją w feedzie atrybutem return_policy_label.

Dłuższy okres zwrotu na święta Google przewiduje jako nadpisanie sezonowe, bez zmiany głównych zasad: podajesz nazwę, daty początku i końca (obie włącznie) i inny termin zwrotu. Okresy nie mogą na siebie zachodzić.

Ustawowe 14 dni a okres zwrotu w Merchant Center

Ustawa o prawach konsumenta (tekst jednolity Dz.U. 2026 poz. 1244) daje konsumentowi, który kupił na odległość, 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny (art. 27). Termin biegnie od chwili, gdy towar odbierze konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik. Przy dostawie partiami lub w częściach liczy się odbiór ostatniej z nich, a przy regularnych dostawach przez oznaczony czas odbiór pierwszej (art. 28). Sklep zwraca płatności niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy, którą oferował (art. 32 i 33). Jeśli nie zaproponował, że sam odbierze towar, może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3). Konsument ponosi tylko bezpośredni koszt odesłania, chyba że sklep zgodził się go pokryć albo nie uprzedził o nim klienta (art. 34). Ustawa wymienia wyjątki, między innymi towar zrobiony według specyfikacji klienta i towar szybko się psujący (art. 38).

Okres w Merchant Center opisuje Twoją ofertę dla klientów i powinien się zgadzać z regulaminem na stronie. To nie jest porada prawna: treść regulaminu skonsultuj z prawnikiem.

Gdzie klient zobaczy dostawę i zwroty

Google pisze, że zasady dostawy i zwrotów mogą pojawiać się przy produktach w wynikach wyszukiwania, w panelach wiedzy i w profilach marki, a przy wynikach można wyróżnić bezpłatną i szybką dostawę. Czas obsługi i przewozu pozwala Google wyliczyć szacowany termin dostawy. Żadne z tych wyróżnień nie jest gwarantowane.

Uwaga na „szybką dostawę”: dokumentacja Google podaje progi w dniach dla ośmiu krajów, między innymi USA, Wielkiej Brytanii i Japonii. Polski na tej liście nie ma (stan na 28 października 2026). Gdzie produkty pokazują się bezpłatnie w Polsce po zmianach w EOG, opisujemy w tekście o bezpłatnych informacjach o produktach w Google.

Najczęstsze błędy i jak je naprawić

• Brak kosztów dostawy. Produkt jest odrzucony, dopóki nie podasz kosztu w ustawieniach konta albo w atrybucie shipping. Aktualizacja statusu po poprawce może potrwać, więc sprawdź później, czy problem zniknął z karty Wymaga uwagi.
• Koszt w Google niższy niż w koszyku. Sprawdź progi darmowej dostawy i dopłaty za gabaryt. Zbyt niska kwota w panelu to też ryzyko przy ocenie zasad, opisane niżej.
• Inna waluta w zasadach dostawy niż w cenach produktów.
• Strona zwrotów za logowaniem albo z innym terminem niż w panelu.
• Zmiany, które znikają. Ręczna poprawka wraca do starej wartości, bo integracja sklepu wysyła ustawienia przez API. Popraw je w źródle.
• Zasady ustawione wcześniej w Search Console. Po założeniu konta Merchant Center ustawienia dostawy zobaczysz wypełnione wstępnie, ale zasad zwrotów trzeba dodać od nowa.

Polityka Google o wprowadzaniu w błąd wymienia między innymi ukrywanie kosztów do momentu zakupu, nieoczekiwane opłaty przy zwrocie i odmowę zwrotu mimo zasad zwrotów. Takie rozbieżności mogą skończyć się zawieszeniem konta. Co wtedy zrobić, opisujemy w tekście o zawieszeniu konta Merchant Center.

Jak sprawdzić, czy Google widzi poprawne dane

1. W Merchant Center otwórz stronę Produkty i kartę Wymaga uwagi. Tam widać produkty odrzucone przez dostawę i opis problemu.
2. Otwórz kilka produktów z różnych grup (zwykły, gabaryt, produkt z inną etykietą zwrotów) i porównaj koszt i termin z tym, co pokazuje koszyk w sklepie.
3. Jeśli opisujesz zasady w kodzie strony, wklej adres strony z regulaminem albo produktu do testu wyników z elementami rozszerzonymi. Google poleca go do sprawdzania znaczników dostawy.
4. W Search Console w raporcie Skuteczność wybierz wygląd w wyszukiwarce „Informacje o sprzedawcy”. To wyniki produktów z ceną, dostępnością, dostawą i zwrotami.

Kiedy poprosić o pomoc

Jeśli produkty odpadają przez dostawę mimo poprawek albo dane w feedzie, panelu i na stronie rozjeżdżają się po każdej aktualizacji, zobacz, jak pracujemy przy SEO sklepów: sprawdzamy całą ścieżkę danych od sklepu do Merchant Center.