Czy wizytówka Google jest płatna? Jak rozpoznać oszustów i chronić profil

Krótka odpowiedź: wizytówka Google jest bezpłatna

Profil Firmy w Google, czyli wizytówka w wyszukiwarce i Mapach (dawniej Google Moja Firma), nic nie kosztuje. W pomocy Google stoi to wprost: dodanie firmy lub zgłoszenie do niej praw jest bezpłatne.

Google idzie dalej i pisze, że nigdy nie będzie przekonywać Cię do płacenia za utrzymanie profilu firmy, także za jego weryfikację albo przywrócenie. Nie ma więc opłaty za:

• założenie i prowadzenie wizytówki;
• „odnowienie” albo „przedłużenie” wizytówki, bo wizytówka nie wygasa;
• weryfikację firmy;
• przywrócenie zawieszonego profilu;
• „utrzymanie pinezki” w Mapach Google.

Jeśli ktoś dzwoni albo pisze, że musisz zapłacić za którąś z tych rzeczy, to nie jest Google.

Za co w Google naprawdę się płaci

Płatne są reklamy. W Google Ads płacisz zwykle za kliknięcie, w ramach budżetu, który sam ustalasz. Reklama może pojawić się także w Mapach, ale to osobna, płatna usługa Google Ads, którą możesz prowadzić sam albo zlecić agencji. Nikt nie potrzebuje do tego Twojego kodu z SMS-a.

Płatne mogą być też usługi agencji: uzupełnienie i prowadzenie profilu, zdjęcia, odpowiadanie na opinie, pozycjonowanie lokalne. To legalne, ale Google stawia agencjom warunki. Jeśli agencja pobiera opłatę za zarządzanie profilem, musi poinformować klienta na piśmie, że sam Profil Firmy jest bezpłatny, a opłatę wykazać na fakturze. Zasady Google zabraniają agencjom między innymi:

• podszywania się pod Google, także przez automatyczne połączenia z nagranym głosem;
• gwarantowania najwyższej pozycji w Google;
• straszenia, że klient straci profil, jeśli nie podpisze umowy;
• przetrzymywania profilu klienta w zamian za pieniądze.

Każde z tych zachowań możesz zgłosić Google w formularzu naruszeń zasad dla firm zewnętrznych.

Jak działają oszuści: przykłady schematów

„Musi Pan odnowić wizytówkę”

Najprostszy schemat. W marcu 2024 roku małopolska policja opisała przypadek przedsiębiorcy z gminy Zator: zadzwoniła do niego kobieta podająca się za przedstawicielkę Google i stwierdziła, że firma musi odnowić wizytówkę. Koszt: 512 zł przelewem na podane konto. Przedsiębiorca sprawdził, że taka usługa nie wymaga opłaty, i zgłosił sprawę.

„Pana wizytówka zostanie usunięta”

Wariant ze straszeniem: jeśli nie zapłacisz, profil zniknie albo zostanie oznaczony jako firma zamknięta. W 2022 roku Google pozwał w USA firmę, która według pozwu dzwoniła do właścicieli właśnie z takim komunikatem. Google nie usuwa profili za brak opłat, bo żadnych opłat nie ma.

„Potrzebujemy kodu do weryfikacji”

Rozmówca prosi o kod, który właśnie przyszedł SMS-em, „żeby potwierdzić dane firmy”. Ten kod daje dostęp do profilu albo konta. Google pisze wprost, że nigdy nie prosi o hasło jednorazowe ani kod PIN.

„Gwarantujemy pierwsze miejsce w Mapach”

Nikt nie może tego zagwarantować, także Google. Pomoc Google mówi, że jego pracownicy nigdy nie obiecują specjalnego miejsca w produktach Google. Zasady Google zabraniają takich obietnic agencjom.

Szantaż opiniami

Na profilu nagle pojawia się seria ocen na jedną i dwie gwiazdki, a potem wiadomość: zapłać, to znikną. Google ma na takie przypadki osobny formularz zgłoszenia. Więcej niżej.

Fałszywy numer na zdjęciu w Mapach

Schemat opisany w 2026 roku w USA: oszuści dodają do cudzych profili zdjęcia z wpisanym fałszywym numerem telefonu. Klient dzwoni pod numer ze zdjęcia zamiast pod numer z profilu i trafia do oszusta. W opisanym przypadku konto, które dodało takie zdjęcie, miało ponad 150 zdjęć przy profilach różnych firm w USA, a ten sam fałszywy numer pojawiał się także na zdjęciach innych firm. Warto co jakiś czas przejrzeć zdjęcia dodane przez klientów.

Czy Google w ogóle dzwoni do firm?

Czasem tak, i dlatego proste „Google nigdy nie dzwoni” to uproszczenie. Google może zadzwonić automatycznie, na przykład żeby potwierdzić dane firmy widoczne w Mapach, a pracownicy Google kontaktują się z klientami Google Ads. Pomoc Google wyznacza jednak granice. Google przez telefon:

• nigdy nie prosi o dane płatnicze;
• nie każe rejestrować się w usłudze, płacić ani podawać danych osobowych;
• nie prosi o hasło jednorazowe ani kod PIN;
• nie gwarantuje specjalnego miejsca w swoich produktach.

Jeśli rozmówca twierdzi, że pracuje dla Google, Google radzi zapytać o imię i nazwisko i poprosić o wiadomość z adresu w domenie @google.com. Kto nie potrafi jej wysłać, najpewniej nie pracuje dla Google. Przy podejrzanym połączeniu z automatu Google radzi się rozłączyć i nie naciskać żadnych klawiszy, nawet jeśli nagrany głos tak każe.

Co zrobić, gdy dzwoni albo pisze oszust

1. Przerwij rozmowę. Nie podawaj kodów z SMS-ów, danych karty ani hasła do konta Google.
2. Nie płać. Także „symbolicznej” kwoty i także wtedy, gdy przyszła faktura albo pro forma z logo Google.
3. Zapisz dowody. Numer, z którego dzwoniono, datę, nazwę firmy, którą się przedstawiono, maile i SMS-y.
4. Zgłoś SMS do CERT Polska. Podejrzanego SMS-a przekaż w całości, bez wycinania treści i linku, na bezpłatny numer 8080. Podejrzane maile i strony zgłosisz na cert@cert.pl albo w formularzu na incydent.cert.pl.
5. Zgłoś firmę do Google. Jeśli dzwoniła agencja, która podszywa się pod Google albo grozi utratą profilu, użyj formularza zgłaszania naruszeń zasad dla firm zewnętrznych w pomocy Profilu Firmy.
6. Jeśli już zapłaciłeś, skontaktuj się od razu z bankiem i zgłoś oszustwo na policji.
7. Jeśli podałeś kod albo hasło, zmień hasło do konta Google, włącz weryfikację dwuetapową i sprawdź, kto ma dostęp do profilu (następna część).

Sprawdź, kto ma dostęp do Twojej wizytówki

Do profilu może nadal mieć dostęp ktoś, z kim już nie współpracujesz: były pracownik, poprzednia agencja, firma, która kiedyś „pomagała w weryfikacji”. Sprawdzisz to w ustawieniach profilu:

1. Otwórz profil swojej firmy (po zalogowaniu na konto właściciela).
2. Kliknij Więcej, potem Ustawienia profilu firmy, a potem Użytkownicy i dostęp.
3. Zobaczysz wszystkich właścicieli i menedżerów oraz zaproszenia, które czekają na akceptację.
4. Żeby kogoś usunąć, wybierz tę osobę i kliknij Usuń użytkownika. Jeśli właścicielem zostałeś niedawno, innych właścicieli i menedżerów usuniesz dopiero po 7 dniach.

Innych właścicieli i menedżerów może usuwać tylko właściciel. Jeśli nie możesz wybrać użytkownika, masz prawdopodobnie dostęp menedżera. Google zaleca usuwać dostęp byłym pracownikom i nie akceptować próśb o dostęp od osób, których nie znasz. Uprawnienia właściciela dawaj ostrożnie, bo właściciel ma pełną kontrolę nad profilem: może dodawać i usuwać użytkowników, a nawet usunąć profil.

Jeśli współpracujesz z agencją, najlepiej daj jej rolę menedżera, a rolę właściciela zostaw sobie.

Ktoś przejął Twój profil albo założył go przed Tobą

Jeśli wizytówka Twojej firmy istnieje, ale nie masz do niej dostępu, możesz poprosić o prawa własności. Jeśli firma działa stacjonarnie lub hybrydowo, wejdź na business.google.com/add, wpisz nazwę i adres firmy i wybierz ją z listy. Jeśli zobaczysz informację, że profilem zarządza już ktoś inny, kliknij „Poproś o dostęp” i wypełnij formularz. Jeśli świadczysz usługi tylko u klientów i nie masz sklepu ani biura, o przeniesienie własności poproś przez kontakt z pomocą Profilu Firmy.

Obecny właściciel dostanie maila i ma 3 dni na odpowiedź. Status prośby sprawdzisz w profilu albo w linku z maila potwierdzającego. Jeśli właściciel nie odpowie albo odmówi, Google wskaże kolejne kroki.

Gdy profil ktoś przejął i zmienia na nim dane, na przykład numer telefonu albo adres strony, zgłoś to od razu przez pomoc Profilu Firmy. Zapisz zrzuty ekranu sprzed zmiany i po niej.

Szantaż opiniami: co robić

Google traktuje wymuszenia związane z opiniami jako poważne naruszenie zasad i ma na nie osobną procedurę. Sygnały ostrzegawcze to nagły wysyp ocen na jedną i dwie gwiazdki oraz wiadomość z żądaniem pieniędzy albo przysługi za ich usunięcie.

• Nie odpowiadaj i nie płać. Google pisze, że zapłata może zachęcić do kolejnych prób i nie gwarantuje usunięcia opinii.
• Zbierz dowody od razu: zrzuty opinii, wiadomości, linki, daty. Google podkreśla, że im szybciej, tym lepiej.
• Zgłoś wymuszenie w formularzu Google z pomocy Profilu Firmy, dołączając całą korespondencję.

Pojedyncze nieprawdziwe opinie, bez żądania pieniędzy, zgłaszasz zwykłą ścieżką zgłaszania opinii naruszających zasady. Według wpisu Antoine’a Camerona na LinkedIn z 2026 roku Google wykrywa też nagłe wzrosty spamerskich opinii, usuwa je i na czas zagrożenia wstrzymuje dodawanie nowych.

Jak wygląda prawdziwa weryfikacja

Weryfikacja potwierdza, że firma istnieje i że to Ty nią zarządzasz. Robisz ją sam, w swoim profilu, i nic za nią nie płacisz. Google dobiera metody automatycznie i nie można ich zmienić. Zależnie od firmy możesz zobaczyć:

• telefon albo SMS z kodem;
• e-mail z kodem;
• rozmowę wideo na żywo z pracownikiem Google;
• nagranie wideo, na którym pokazujesz firmę;
• pocztówkę z kodem na adres firmy (według Google większość kodów dociera w ciągu 14 dni).

Kod z weryfikacji wpisujesz wyłącznie w swoim profilu. Nikt, kto dzwoni, nie potrzebuje go „do potwierdzenia”. W trakcie oczekiwania na pocztówkę nie zmieniaj nazwy, adresu ani kategorii firmy, bo kod może przestać działać.

Kiedy płacenie komuś za wizytówkę ma sens

Sam profil jest bezpłatny, ale jego dobre prowadzenie wymaga pracy: właściwe kategorie, opis usług, zdjęcia, aktualne godziny, odpowiedzi na opinie, spójne dane z tymi na stronie. Kompletne i aktualne informacje pomagają Google dopasować profil do wyszukiwań, a według Google wyniki lokalne zależą głównie od trafności, odległości i popularności firmy. Za tę pracę można zapłacić specjaliście i to jest uczciwa usługa.

Uczciwą ofertę poznasz po tym, że:

• wyraźnie mówi, że płacisz za pracę specjalisty, bo sam profil nic nie kosztuje;
• nie obiecuje konkretnej pozycji ani „pierwszego miejsca”;
• nie wymaga przekazania praw właściciela, wystarcza jej rola menedżera;
• pokazuje, co dokładnie zrobi i jak będzie to mierzyć.

Jeśli zależy Ci na widoczności w Mapach, zobacz, jak pracujemy przy pozycjonowaniu lokalnym.