Duplikat wizytówki Google: jak go usunąć albo scalić profile

Krótka odpowiedź

Według Google każda firma może mieć tylko jeden Profil Firmy. Profil uznany za duplikat nie pokazuje się w wyszukiwarce ani w Mapach Google. Jeśli drugi profil założyłeś sam, usuń go ze swojego konta. Jeśli duplikat jest w Mapach i nim nie zarządzasz, zgłoś w Mapach prośbę o scalenie albo usunięcie: kliknij Zaproponuj zmianę przy profilu i wskaż, że to duplikat.

Przy scaleniu opinie z obu profili się łączą, ale odpowiedzi na nie mogą przepaść. Zanim cokolwiek usuniesz, sprawdź, który profil jest zweryfikowany i ma więcej opinii.

Skąd się biorą duplikaty

Google podaje trzy powody, dla których profil może zostać uznany za duplikat:

• Istnieje już zweryfikowany profil tej samej firmy.
• Ten sam adres: kilka profili ma ten sam adres.
• Różne usługi: ta sama firma ma kilka profili, każdy z inną usługą.

Typowe sytuacje, w których powstaje duplikat:

• Nowa osoba w firmie nie znalazła starej wizytówki albo nie miała do niej dostępu i założyła nową. Gdy stary profil prowadzi ktoś inny, na przykład były pracownik, właściwą drogą jest prośba o dostęp do istniejącej wizytówki. Drugi profil tylko pogłębi problem.
• Firma się przeprowadziła i założyła profil pod nowym adresem. Google każe w takiej sytuacji zaktualizować adres w istniejącym profilu. Jak to zrobić, opisujemy w tekście o zmianie adresu wizytówki Google.
• Właściciel chciał lepiej pokazać ofertę i założył osobne profile dla każdej usługi. Google tego zabrania: usługi dodajesz w jednym profilu, w sekcji opisanej w tekście o produktach i usługach w wizytówce.
• Miejsce dodał do Map klient albo ktoś z zewnątrz. Mapy pozwalają każdemu dodać brakujące miejsce, więc obok Twojej wizytówki może istnieć niezweryfikowany wpis z tą samą nazwą.

Zasady mówią wprost: nie twórz więcej niż jednej strony na daną lokalizację firmy, ani na jednym, ani na wielu kontach. Za naruszenie wytycznych Google może zawiesić dostęp do profilu, więc drugi profil „na próbę” to ryzyko dla obu.

Jak sprawdzić, czy masz duplikat

1. Wyszukaj w Mapach Google nazwę firmy z nazwą miejscowości, a potem sam adres. Duplikat może mieć lekko inną nazwę, na przykład z dopiskiem usługi.
2. Wyszukaj numer telefonu firmy. Dwa profile z tym samym numerem to sygnał, że jeden może być duplikatem.
3. Zaloguj się do Profilu Firmy na wszystkie konta Google, których używała firma, i sprawdź, ile profili widzisz na każdym z nich.
4. Przy każdym znalezionym profilu zapisz link, liczbę opinii i to, czy ma właściciela. Link „Jesteś właścicielem tej firmy?” albo „Zgłoś prawo do tej firmy” zwykle oznacza, że nikt go jeszcze nie zgłosił. Jeśli po kliknięciu zobaczysz komunikat „Ktoś inny może zarządzać profilem tej firmy”, profil ma już właściciela.

Jeśli Twoja zweryfikowana wizytówka nagle zniknęła z Map, jednym z możliwych powodów jest uznanie jej za duplikat innego profilu. Wtedy ta lista pomoże porównać znalezione profile i przygotować zgłoszenie do Google.

Duplikat na Twoim koncie: jak go usunąć

Jeśli to Ty przez pomyłkę utworzyłeś drugi profil, Google pozwala go usunąć bez wpływu na zweryfikowaną wizytówkę. Zrobi to tylko główny właściciel duplikatu. Nowi właściciele i menedżerowie muszą odczekać 7 dni, zanim usuną treści lub menedżerów profilu:

1. Otwórz profil, który chcesz usunąć, po zalogowaniu na konto właściciela.
2. Kliknij Więcej, potem Ustawienia profilu firmy.
3. Wybierz Usuń profil firmy, a potem Usuwanie treści i menedżerów profilu, i potwierdź.

Sprawdź dwa razy, który profil usuwasz. Usunięcie jest nieodwracalne: znikają wpisy, zdjęcia, filmy i odpowiedzi na opinie dodane przez właścicieli i menedżerów, a także sami menedżerowie. Opinie klientów zostają w usuniętym z konta profilu. Łączenie opinii Google opisuje przy scaleniu, a ich przeniesienie ze starego profilu do nowego w szczególnych sytuacjach, na przykład gdy po przeprowadzce przez pomyłkę utworzysz i zweryfikujesz nowy profil. Jeśli więc duplikat zebrał opinie, rozważ prośbę o scalenie zamiast usuwania.

Usunięcie profilu z konta nie gwarantuje, że zniknie on z Map. Google pisze, że firma może się nadal wyświetlać. Dlatego po usunięciu warto zgłosić ten wpis w Mapach jako duplikat, tak jak opisujemy niżej.

Duplikat w Mapach, którym nie zarządzasz: scalenie albo usunięcie

Prośbę o połączenie dwóch lub więcej profili tej samej firmy składasz w Mapach Google jako sugestię zmiany. Zaloguj się wcześniej na konto Google, bo bez tego zgłoszenia nie wyślesz.

1. Otwórz Mapy Google i wybierz profil, który jest duplikatem.
2. Kliknij Zaproponuj zmianę, a potem Miejsce jest zamknięte lub nie znajduje się tutaj.
3. Wybierz opcję, która mówi, że to duplikat innego miejsca. Jeśli wpis opisuje firmę, która nigdy nie istniała, wybierz „Miejsce nie istnieje”.
4. Kliknij Prześlij.

Google sprawdza każdą prośbę i może wysłać e-maila z pytaniami albo informacją o stanie zgłoszenia. Terminu Google nie podaje, pisze tylko, że zmiana pojawi się po pewnym czasie. Przy sugestiach w Mapach Google radzi dodać zdjęcie, które ułatwi sprawdzenie, na przykład szyld firmy. Pamiętaj, że takie zdjęcie jest publiczne i podpisane Twoją nazwą.

Żeby scalenie się udało, oba profile muszą przedstawiać tę samą firmę i mieć identyczne dane. Jeśli duplikat ma inny telefon, inną nazwę albo stary adres, scalenie może się nie udać. Gdy masz dostęp do obu profili, najpierw ujednolić dane, a dopiero potem zgłoś prośbę.

Inna sytuacja to fałszywe wpisy konkurencji, na przykład kilka profili jednej firmy pod zmyślonymi adresami. To już spam, który zgłaszasz osobnym formularzem. Opisujemy to w tekście o zgłaszaniu fałszywych firm w Mapach Google.

Co dzieje się z opiniami

Jeśli zależy Ci na odpowiedziach do ważnych opinii, zapisz ich treść przed scaleniem. Po połączeniu sprawdź profil i w razie potrzeby odpowiedz jeszcze raz.

Firma bez lokalu i firma z oddziałami

Firma, która dojeżdża do klientów, na przykład hydraulik albo firma sprzątająca, według wytycznych ma jeden profil dla głównej siedziby z wyznaczonym obszarem działalności. Osobny profil dla każdego miasta z obszaru to duplikat. Wyjątek: jeśli firma ma kilka lokalizacji i każda obsługuje własny obszar własnym zespołem, każda z nich może mieć jeden profil.

Profil nie może też powstać pod adresem wirtualnego biura, czyli adresem do korespondencji, pod którym firma nie działa. Firma z kilkoma sklepami albo gabinetami w różnych miejscach ma po jednym profilu na każdą lokalizację. To nie są duplikaty, o ile każda lokalizacja istnieje naprawdę, ma swój adres i stały szyld z nazwą firmy.

Lekarz, prawnik, agent: kiedy dwa profile pod jednym adresem są w porządku

Nie każdy drugi profil pod tym samym adresem jest duplikatem. Google pozwala na osobne profile dla specjalistów prowadzących indywidualną praktykę, czyli publicznie dostępnych przedstawicieli wolnych zawodów, którzy zwykle mają własną bazę klientów: lekarzy, dentystów, prawników, doradców finansowych, agentów ubezpieczeniowych i agentów nieruchomości. W profilu specjalista może podać tytuł, na przykład lek. med.

Specjalista powinien mieć własny profil, jeśli przyjmuje klientów osobiście i jest dostępny w zweryfikowanej lokalizacji w podanych godzinach. Personel pomocniczy, na przykład rejestratorka, nie zakłada własnych profili. Jeden specjalista nie może też mieć kilku profili, po jednym dla każdej specjalizacji.

Zasady zależą od tego, ilu specjalistów pracuje w jednym miejscu:

• Kilku specjalistów w jednej lokalizacji, na przykład przychodnia albo kancelaria: organizacja ma własny profil dla lokalizacji, a każdy specjalista osobny. Nazwa profilu specjalisty to samo imię i nazwisko, bez nazwy organizacji.
• Jeden specjalista pod marką: Google zaleca jeden wspólny profil z nazwą w formacie „[marka]: [imię i nazwisko]”, na przykład „Finaxis: Janina Kowalska”.

Podobnie jest z działami. Dział firmy może mieć własny profil, gdy działa jak oddzielna jednostka dla klientów: musi mieć inną nazwę i inną kategorię główną niż firma oraz jej pozostałe działy, zwykle ma też osobne wejście. Google podaje przykład „Toyota Serwis i części” obok salonu. Za niedopuszczalny uznaje na przykład dział z produktami jednej marki w sklepie elektronicznym.

Kilka niezależnych firm pod jednym adresem też może mieć osobne profile, jeśli mają różne nazwy i wyraźnie odmienne szyldy.

Google uznał Twoją firmę za duplikat, choć nim nie jest

Jeśli Google połączył profile dwóch różnych firm, możesz się odwołać przez kontakt z zespołem pomocy Profilu Firmy. Warunek: obie firmy muszą kwalifikować się do profilu i być odrębnymi podmiotami. Gdy obie obsługują klientów pod tym samym adresem, Google poprosi o dowód, że każda ma stały szyld wyraźnie wskazujący jej lokalizację.

Przygotuj więc przed kontaktem zdjęcia obu szyldów i wejść, a także dane każdej firmy: nazwę, kategorię, telefon i stronę. Dotyczy to na przykład gabinetu, który dzieli lokal z inną praktyką. Jeśli profil zniknął z innego powodu, sprawdź, czy wizytówka nie została zawieszona.

Kiedy poprosić o pomoc

Jeśli firma ma kilka profili na różnych kontach, część bez właściciela, a scalenie się nie udaje, warto zacząć od porównania danych i uprawnień do wszystkich znalezionych profili. Zobacz, jak pracujemy przy SEO lokalnym: zaczynamy od listy profili i ustalenia, który ma zostać.