Spam w Mapach Google: jak zgłosić fałszywą wizytówkę konkurencji

Krótka odpowiedź: zgłaszasz w Mapach, decyduje Google

Cudzej wizytówki nie usuniesz sam. Możesz zaproponować poprawkę w Mapach Google, zgłosić firmę, która według Ciebie nie istnieje, albo wypełnić formularz skargi, gdy nazwa, numer telefonu lub adres strony wskazują na oszustwo. Google ocenia zgłoszenie według swoich wskazówek dla firm i sam decyduje, czy coś zmienić.

Zanim zgłosisz konkurenta, sprawdź, czy naprawdę łamie zasady. Fraza dopisana do nazwy albo adres, pod którym firma nie prowadzi działalności, to naruszenie, które możesz zgłosić. Sama wyższa pozycja konkurenta w Mapach naruszeniem nie jest, nawet jeśli jego profil wydaje Ci się słabszy od Twojego.

Co Google uznaje za naruszenie

Podstawą są wskazówki na temat umieszczania informacji o firmie w Google. Przy zgłaszaniu konkurencji najczęściej liczą się te zasady:

• Nazwa jak na szyldzie. Google zabrania dopisywania do nazwy sloganów, informacji o usługach lub produktach, lokalizacji, godzin otwarcia, numerów telefonu i adresów stron. W przykładach Google zamiast „Midas Fachowcy od napraw pojazdów” akceptuje samo „Midas”. Zbędne informacje w nazwie mogą skończyć się zawieszeniem profilu.
• Prawdziwy adres. Skrytki pocztowe są niedozwolone. Wirtualne biuro, czyli adres, pod którym firma nie prowadzi działalności, nie kwalifikuje się do profilu. Coworking tylko wtedy, gdy biuro jest dobrze oznaczone, a w godzinach otwarcia są w nim pracownicy Twojej firmy i obsługiwani klienci.
• Szyld pod adresem. Firma, która pokazuje w Google adres siedziby, powinna mieć pod nim stały szyld z nazwą.
• Jeden profil na lokalizację. Google zabrania tworzenia więcej niż jednej strony dla tej samej lokalizacji, na jednym koncie i na wielu kontach. Oddzielne strony mogą mieć specjaliści prowadzący indywidualną praktykę oraz działy firm i instytucji.
• Telefon i strona firmy. Niedozwolone są numery i adresy stron, które przekierowują klienta pod inny numer albo na inną stronę niż strona firmy. Numer musi być pod bezpośrednią kontrolą firmy.

Te same zasady obowiązują Ciebie. Jeśli kusi Cię dopisanie frazy do nazwy, bo konkurent tak robi, przeczytaj, co naprawdę wpływa na pozycję wizytówki w Mapach.

Którą drogą zgłosić

Pomoc Map Google zaczyna od ostrzeżenia: upewnij się, że korzystasz z właściwego formularza. Formularz skargi służy wyłącznie do oszustw w nazwie, numerze telefonu lub adresie strony. Zgłoszeń w innych sprawach Google przez niego nie rozpatrzy, a zwykłej pomyłki w nazwie też nie należy tam zgłaszać.

Jak zgłosić fałszywą lub spamerską wizytówkę krok po kroku

Poprawka nazwy lub innych danych

1. Zaloguj się na konto Google i otwórz Mapy Google.
2. Wyszukaj firmę albo wybierz ją na mapie.
3. Kliknij Zaproponuj zmianę i wybierz atrybut, na przykład Nazwa miejsca.
4. Wpisz prawdziwą nazwę. Jeśli wiesz tylko, że dane są złe, wybierz Nie znam, ale ta wersja jest nieprawidłowa (ta opcja nie jest dostępna przy każdym atrybucie).
5. Sprawdź zmiany i wybierz Prześlij.

Google radzi dodać zdjęcie, bo ułatwia weryfikację. Przy nazwie najlepiej sprawdzi się zdjęcie szyldu. Pamiętaj, że zdjęcie będzie publiczne pod Twoją nazwą.

Firma, której nie ma

1. W Mapach Google wyszukaj firmę.
2. Kliknij Zaproponuj zmianę, potem Miejsce jest zamknięte lub nie znajduje się tutaj.
3. Kliknij Obraźliwe, szkodliwe, błędne informacje i Prześlij.

Formularz skargi dotyczącej korekty informacji o firmie

Po angielsku to Business Redressal Complaint Form. Podajesz w nim swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz nazwę firmy lub organizacji poszkodowanej przez zgłaszane treści. Wybierasz, co jest nieuczciwe: nazwa, adres, telefon, witryna albo to, że firma nie istnieje. Wklejasz publiczny adres profilu, zaczynający się od https://www.google.com/maps. Na koniec opisujesz, dlaczego treść wprowadza w błąd, cytując ją dokładnie. Przy wielu profilach Google zaleca wysyłać po 10 do 100 adresów naraz, dodając kolejne pola albo arkusz z adresami. Niepełnego zgłoszenia Google nie rozpatrzy.

Opinie za korzyści

W aplikacji Mapy Google na telefonie otwórz profil firmy, kliknij Zaproponuj zmianę, a u dołu strony Zgłoś postępowanie danej firmy. Pojedyncze fałszywe opinie zgłaszasz inaczej: opisujemy to w tekście o tym, kiedy Google usuwa opinię i jak ją zgłosić.

Czego się spodziewać po zgłoszeniu

Google sprawdza każdą proponowaną zmianę, więc poprawka pojawia się po pewnym czasie. Listę swoich zmian i ich stan zobaczysz w aplikacji Mapy Google na telefonie, a Google informuje o stanie propozycji. Zmiany, które próbują mocno zmienić firmę, mogą zostać odrzucone. Przy formularzu skargi jest inaczej: Google nie gwarantuje żadnego działania i nie informuje o stanie sprawy.

Według Google w 2024 roku usunięto lub zablokowano ponad 12 milionów fałszywych profili firm i ponad 70 milionów edycji miejsc naruszających zasady. W jednej sprawie Google usunął ponad 10 000 profili grupy podszywającej się pod ślusarzy i pozwał jej członków.

Nie odpowiadaj fałszywymi edycjami. Google uznaje fałszywe i szkodliwe dane w Mapach za spam, a użytkowników, którzy go przesyłają, blokuje. Ta sama ostrożność dotyczy Twojego profilu: jeśli ktoś zmienia Twoje dane, przeczytaj, jak sprawdzić i odrzucić zmiany w wizytówce.

Ktoś podszywa się pod Twoją firmę

Gdy fałszywy profil używa Twojej nazwy albo numeru, żeby przejmować klientów, zgłoś go formularzem skargi. Przy sporach o znak towarowy lub prawa autorskie Google kieruje do osobnego zgłoszenia z przyczyn prawnych. To nie jest porada prawna: w konkretnej sprawie skonsultuj się z prawnikiem. Jeśli ktoś dzwoni i żąda pieniędzy za „naprawę” wizytówki, sprawdź, jak rozpoznać oszustów podszywających się pod Google.

Kiedy poprosić o pomoc

Jeśli spamerskie profile zajmują miejsca w Mapach w Twojej okolicy, a zgłoszenia nic nie dają, przygotujemy zgłoszenia z dowodami i sprawdzimy, czy Twój profil spełnia te same zasady. Zobacz, jak pracujemy przy SEO lokalnym.