Jak założyć wizytówkę Google: Profil Firmy krok po kroku

Krótka odpowiedź

Wizytówkę Google, czyli Profil Firmy w Google (dawniej Google Moja Firma), zakładasz sam i bezpłatnie: logujesz się na konto Google, wchodzisz na business.google.com/add, podajesz nazwę firmy, kategorię, adres albo obszar działalności, telefon i stronę, a na końcu przechodzisz weryfikację. Całość to kilka ekranów.

Szczególnie uważaj na trzy rzeczy: nazwę z dopisanymi słowami kluczowymi, adres, pod którym nie obsługujesz klientów, i drugi profil tej samej firmy. Każda z nich może skończyć się zawieszeniem profilu, więc poniżej opisujemy je dokładniej. Nazwy przycisków podajemy według polskiej pomocy Google, która zaznacza, że może zawierać treści przetłumaczone przez sztuczną inteligencję. W panelu mogą się więc nieznacznie różnić.

Zanim zaczniesz: trzy rzeczy do sprawdzenia

Czy firma może mieć profil

Według wytycznych Google profil może mieć firma, która w podanych godzinach osobiście kontaktuje się z klientami: w swojej placówce albo u klientów na miejscu. Wyjątki obejmują między innymi bankomaty. Profilu nie założysz między innymi dla sklepu działającego wyłącznie w internecie, dla wirtualnego biura ani dla skrytki pocztowej w innym miejscu niż firma. Coworking jest dozwolony tylko wtedy, gdy biuro jest dobrze oznaczone, a w godzinach otwarcia są w nim Twoi pracownicy i obsługujesz w nim klientów.

Czy profil już istnieje

Wyszukaj nazwę firmy i miejscowość w Mapach Google. Jeśli wizytówka już tam jest, nie zakładaj drugiej. Każda lokalizacja firmy może mieć jeden profil, a profil uznany za duplikat nie pokazuje się w wyszukiwarce ani w Mapach. Jak przejąć istniejący profil, opisujemy niżej.

Na jakim koncie

Google zaleca, żeby nowe konto zakładać na adres e-mail w domenie firmy, na przykład biuro@twojafirma.pl. Zadbaj też o to, żeby było to konto, które ktoś w firmie regularnie sprawdza: na ten adres przychodzą informacje o weryfikacji i sugerowanych zmianach, a Google może cofnąć potwierdzenie własności, gdy długo nikt się nie loguje. Najlepiej, żeby profil założył właściciel firmy na własnym koncie. Agencji czy pracownikowi dajesz później rolę menedżera, zamiast oddawać konto. Tak zaleca też Google.

Jak założyć wizytówkę Google krok po kroku

1. Na komputerze zaloguj się na konto Google albo je utwórz.
2. Wejdź na business.google.com/add i kliknij Dodaj swoją firmę do Google.
3. Wpisz nazwę firmy. Jeśli na liście podpowiedzi pojawi się Twoja firma, możesz ją wybrać. Gdy zobaczysz komunikat, że ktoś inny już zweryfikował tę firmę, poproś tę osobę o uprawnienia właściciela.
4. Wyszukaj kategorię działalności i kliknij Dalej.
5. Określ, czy masz siedzibę, którą mogą odwiedzać klienci. Kliknij Tak, jeśli w godzinach otwarcia pracownicy obsługują w niej klientów, i podaj adres albo ustaw znacznik na mapie. Kliknij Nie, jeśli nie masz siedziby, w której obsługujesz klientów, bo na przykład tylko jeździsz do nich, i podaj obszar działalności.
6. Wpisz numer telefonu i adres strony internetowej, kliknij Dalej, a potem Zakończ.
7. Wybierz metodę weryfikacji. Od razu: kliknij Zweryfikuj teraz w czerwonym banerze u góry strony. Później: Zweryfikuj później, a następnie Później.

Przed wysłaniem prośby o weryfikację Google radzi jeszcze raz dokładnie sprawdzić dane. Ma to praktyczny powód: zmiana nazwy, adresu albo kategorii w trakcie weryfikacji pocztówką unieważnia wysłany kod. Metody, czas oczekiwania i wymagania nagrania wideo opisujemy w osobnym tekście: jak przejść weryfikację wizytówki Google i co zrobić, gdy się nie udaje.

Nazwa firmy: bez słów kluczowych

Nazwa w profilu ma brzmieć dokładnie tak, jak firma nazywa się w świecie rzeczywistym: na szyldzie, na stronie internetowej, na papierze firmowym. Adres, godziny i rodzaj działalności wpisujesz w osobnych polach. Google pisze wprost, że zbędne informacje w nazwie są niedozwolone i mogą skutkować zawieszeniem profilu.

W nazwie nie wpisuj między innymi:

• sloganów: „Aviva, Aby żyło się lepiej” zamiast „Aviva”;
• usług i produktów: „Midas Fachowcy od napraw pojazdów” zamiast „Midas”;
• lokalizacji: „KFC przy Alei Wolności” albo „Bar na rogu Ślusarskiej” zamiast „Bar Ślusarski”;
• godzin otwarcia, numerów telefonu i adresów stron: „Pizzeria Tomo Otwarta całą dobę”, „Tanie Loty 800 222 333”;
• formy prawnej i znaków specjalnych, jeśli nie są stałą częścią nazwy: „Revista Sp. z o.o.” zamiast „Revista”;
• symbolu ® i słów pisanych samymi wielkimi literami: „SUBWAY” zamiast „Subway”.

Formę prawną albo znak specjalny zostawisz tylko wtedy, gdy masz dokumenty, na przykład szyld, wizytówki czy faktury, na których konsekwentnie są częścią nazwy. Słowo opisujące usługę też jest dozwolone, jeśli należy do prawdziwej nazwy firmy: Google podaje jako akceptowane przykłady „Mechanika Samochodowa u Patryka” i „Studio Portretowe Helena”.

Jeśli zmienisz nazwę po weryfikacji, Google może poprosić o ponowną weryfikację.

Adres czy obszar działalności

Google dzieli firmy na trzy typy i od tego zależy, co wpisujesz w polu lokalizacji:

• Firma stacjonarna przyjmuje klientów pod swoim adresem, na przykład sklep, gabinet albo restauracja. Podajesz adres, a pod nim powinien wisieć stały szyld z nazwą firmy.
• Firma działająca na określonym obszarze jeździ do klientów albo sama dowozi towar i nie obsługuje ich u siebie, na przykład hydraulik albo firma sprzątająca. Adres ukrywasz i podajesz tylko obszar.
• Firma hybrydowa robi jedno i drugie, na przykład restauracja z dowozem albo warsztat z pomocą drogową. Podaje adres i obszar.

Obszar określasz przez miasta, kody pocztowe albo regiony, maksymalnie 20 pozycji. Promienia wokół siedziby ustawić się nie da. Google zaleca, żeby granice obszaru nie wychodziły poza 2 godziny jazdy od firmy, choć dopuszcza większy obszar w niektórych branżach. Po zatwierdzeniu zmian obszaru ich wyświetlenie w profilu może potrwać do 48 godzin.

Częsty przypadek: hydraulik ma firmę zarejestrowaną pod adresem domowym. Google podaje go jako przykład i każe usunąć adres z profilu. Firma działająca na obszarze ma jeden profil na cały obszar. Kilka profili ma sens tylko wtedy, gdy masz kilka lokalizacji, z których każda obsługuje osobny teren i ma własny zespół.

Kategoria, telefon i strona internetowa

Kategoria ma opisywać, czym firma jest, zamiast wymieniać wszystko, co robi. Wybierasz jedną kategorię podstawową i do 9 dodatkowych, ale Google zaleca jak najmniejszą liczbę, możliwie najwęższą. Kategorie nie służą do wpisywania słów kluczowych. Jak dobrać główną kategorię i kiedy zmiana może wymagać ponownej weryfikacji, wyjaśniamy w tekście jak wybrać kategorie wizytówki Google.

Telefon powinien prowadzić prosto do tej lokalizacji. Według wytycznych:

• w miarę możliwości podaj numer lokalny zamiast infolinii, a przy kilku lokalizacjach osobny numer dla każdej;
• numer musi być pod bezpośrednią kontrolą firmy;
• numery o podwyższonej opłacie, czyli premium, są niedozwolone niezależnie od stawki;
• poza głównym możesz dodać jeszcze 2 numery, komórkowe lub stacjonarne, bez faksu.

Strona internetowa powinna reprezentować tę lokalizację. Nie podawaj adresu, który przekierowuje gdzie indziej, na przykład na profil w serwisie społecznościowym. Google radzi też upewnić się, że Googlebot nie jest zablokowany na Twojej stronie. Pomoc Google wciąż wspomina o tworzeniu strony z danych profilu, ale darmowe witryny z Profilu Firmy Google wyłączył w 2024 roku.

Twoja firma ma już wizytówkę w Google

Wizytówka mogła powstać bez Twojego udziału, bo brakujące miejsce może dodać do Map każdy użytkownik, a Google uzupełnia profile między innymi zgłoszeniami użytkowników. Jeśli nikt jej nie zweryfikował, zgłaszasz do niej prawa:

1. Otwórz Mapy Google na komputerze i wyszukaj nazwę firmy z miejscowością.
2. Wybierz firmę i kliknij Zgłoś prawo do tej firmy, a potem Zarządzaj.
3. Wybierz metodę weryfikacji i postępuj zgodnie z instrukcjami.

W aplikacji Mapy Google na telefonie ścieżka jest podobna: profil firmy, Informacje, Zgłoś prawo do tej firmy.

Jeśli profil zweryfikował już ktoś inny, na przykład poprzednia agencja albo były wspólnik, poproś go o dostęp przez business.google.com/add, a jeśli firma działa wyłącznie u klientów, skontaktuj się w tej sprawie z pomocą Google. Według pomocy Google właściciel ma 3 dni na odpowiedź, a gdy jej nie da, możesz spróbować zgłosić własność sam. Google zastrzega, że ta opcja nie zawsze jest dostępna. Role właściciela i menedżera oraz przekazanie profilu opisujemy w tekście jak dodać menedżera i odzyskać dostęp do wizytówki Google.

Co uzupełnić po założeniu profilu

Pomoc Google pisze, że firmy z pełnymi i aktualnymi informacjami mają większe szanse na pojawienie się w lokalnych wynikach wyszukiwania. Po weryfikacji profil edytujesz bezpośrednio w wyszukiwarce albo w Mapach, przyciskiem Edytuj profil. Zacznij od tych pól:

• Opis firmy: do 750 znaków, bez adresów URL i kodu HTML. Google radzi napisać, co oferujesz, co Cię wyróżnia i od jak dawna działasz, i pomijać promocje oraz ceny. Opis widać w sekcji „Podane przez firmę”.
• Godziny otwarcia, także niestandardowe na święta i przerwy.
• Data otwarcia: wystarczy miesiąc i rok.
• Zdjęcia: Google zwraca uwagę na zdjęcie siedziby z zewnątrz, które pomaga klientom ją rozpoznać. Zdjęcia pokażą się dopiero po weryfikacji.

Pilnuj też powiadomień. Google i użytkownicy Map mogą proponować zmiany w Twoim profilu. Gdy zmiana wymaga sprawdzenia, od otrzymania powiadomienia masz 4 dni na jej zaakceptowanie albo odrzucenie. Jeśli nie odpowiesz, Google może ją opublikować, gdy potwierdzają ją inne publiczne informacje, na przykład Twoja strona internetowa. Niektóre zmiany Google może wprowadzić bez Twojego sprawdzenia, gdy wymagają tego zasady.

Pozostałe części profilu

Każdą z nich opisujemy osobno, krok po kroku:

• zdjęcia i filmy w wizytówce: wymagania i zgłaszanie złych zdjęć;
• jak dodawać posty, oferty i wydarzenia, które klienci widzą na komputerze w sekcji „Od właściciela”;
• produkty, usługi i menu w wizytówce, dostępne w części kategorii;
• jak zdobyć link do opinii i poprosić o nie klientów oraz jak odpowiadać na opinie;
• statystyki wizytówki: wyświetlenia, wyszukiwane hasła, połączenia;
• co zrobić, gdy wizytówka zostanie zawieszona;
• jak poprawić pozycję wizytówki w Mapach.

Najczęstsze błędy przy zakładaniu wizytówki

• Drugi profil zamiast przejęcia istniejącego. Duplikat nie pokazuje się w wynikach. Przy firmach działających na obszarze Google ostrzega, że kilka profili tej samej firmy w jednym mieście może skończyć się zawieszeniem konta.
• Nowy profil po przeprowadzce. Google każe zaktualizować adres w istniejącym profilu. Nowy adres wymaga ponownej weryfikacji, a drugi profil tej samej firmy byłby duplikatem.
• Adres, pod którym nie przyjmujesz klientów, czyli mieszkanie, wirtualne biuro albo coworking bez oznaczenia. Wirtualne biuro i nieoznaczony coworking w ogóle nie kwalifikują się na adres profilu. Gdy działasz z domu i jeździsz do klientów, ustaw obszar działalności i ukryj adres.
• Słowa kluczowe w nazwie, na przykład „Hydraulik Kraków 24h”. Google pisze wprost, że takie dopiski mogą skończyć się zawieszeniem profilu.
• Telefon na infolinię albo link do profilu w serwisie społecznościowym zamiast numeru lokalizacji i strony firmy. Numer lokalny Google zaleca w miarę możliwości, a adresu przekierowującego do serwisu społecznościowego podawać nie wolno.
• Oczekiwanie szybkiego efektu. Sama weryfikacja nie gwarantuje wysokiej pozycji w Mapach. Google opisuje pozycję w wynikach lokalnych przez trafność, odległość i rozpoznawalność, a za wyższą pozycję nie da się zapłacić.

Uważaj też na telefony od osób, które oferują „aktywację” albo „odnowienie” wizytówki za opłatę. Założenie i prowadzenie profilu jest bezpłatne. Jak rozpoznać takie oszustwa, piszemy w tekście czy wizytówka Google jest płatna.

Kiedy warto poprosić o pomoc

Jeśli nie wiesz, czy Twoja firma powinna pokazywać adres, profil ma już innego właściciela albo masz kilka lokalizacji do założenia, pomożemy w ramach SEO lokalnego: ustawimy profil zgodnie z wytycznymi Google i sprawdzimy, co ogranicza jego widoczność w Mapach.